ESG-Leitfaden für Handwerker im Immobiliensektor: Kundenmanagement (Governance)

Die Welt der Handwerker im Immobiliensektor, zu denen Gärtner und Hauswarte gehören, befindet sich im Wandel, da der Fokus auf Nachhaltigkeit, Unternehmensführung und Umweltbewusstsein stetig zunimmt. In diesem Beitrag werden wir uns besonders auf das ESG-Thema Kundenmanagement (Governance) dieser Handwerkergruppe konzentrieren.

 

Schnelle Beantwortung von Kundenanfragen:

Eine der ersten wichtigen Fragen betrifft die Reaktionszeit auf Kundenanfragen. Werden Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet? Eine zügige Kommunikation ist entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

 

Erreichbarkeit während normaler Geschäftszeiten:

Ist der Betrieb während normaler Geschäftszeiten über zeitgemäße Kommunikationskanäle für Kunden erreichbar? Dazu gehören beispielsweise das Sekretariat, mobile Geräte, Telefon, E-Mail, Whatsapp und Telefonbeantworter. Kunden sollten auf verschiedene Weisen in der Lage sein, Kontakt aufzunehmen.

 

Digitale Terminerinnerungen:

Werden Kunden beispielsweise mithilfe digitaler Kommunikationsmittel an bevorstehende Termine erinnert? Dies kann durch Terminanfragen, SMS-Erinnerungen, E-Mails usw. erfolgen. Eine solche Dienstleistung kann dazu beitragen, Kundenbindungen zu stärken und Termintreue zu gewährleisten.

 

Zeitnahe Offertstellungen und Kundenrückfragen:

Erfolgen Offertstellungen innerhalb einer angemessenen Frist nach einem Kundenbesuch, und wird anschließend bei den Kunden nachgefragt, ob noch offene Fragen bestehen? Dies zeigt Engagement und ein Interesse am Kundenbedarf.

 

Schriftliche Informationen zu Abläufen/Prozessen:

Werden Kunden schriftlich über Abläufe und Prozesse von Projekten informiert, beispielsweise durch Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)? Sind Auftragsbestätigungen und Rechnungen innerhalb der vereinbarten Fristen verfügbar und bestätigt? Klare schriftliche Informationen sind ein wesentlicher Bestandteil des professionellen Kundenservice.

 

Fazit:

Insgesamt zeigt dieser ESG-Leitfaden für Handwerker im Immobiliensektor, dass effektives Kundenmanagement und eine transparente Kommunikation Schlüsselfaktoren für den Erfolg in dieser Branche sind. Das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden werden maßgeblich durch eine zeitnahe und klare Kommunikation beeinflusst. Handwerker sollten diese Prinzipien in ihre Geschäftspraktiken integrieren, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltigen Erfolg zu sichern.

 

Merke: -> ESG = Environment, Social, Governance = Umwelt, Soziales und Unternehmensführung